ES atsisakymo teisė Shopify parduotuvėms: ką turite žinoti kaip prekybininkas

Kas yra ES atsisakymo teisė?

Jei valdote internetinę parduotuvę ir parduodate vartotojams ES, jūsų klientai turi teisę per 14 dienų atsisakyti pirkimo nenurodydami jokios priežasties. Tai taikoma praktiškai visoms nuotolinėms sutartims, t. y. sutartims, sudarytoms internetu, telefonu ar pagal katalogą.

Klientas tik turi pareikšti, kad nori atsisakyti. Pagrindimas nereikalingas. Kaip prekybininkas esate įpareigotas grąžinti pirkimo kainą, įskaitant standartines siuntimo išlaidas, per 14 dienų nuo atsisakymo gavimo.

Teisinis pagrindas

ES atsisakymo teisė grindžiama ES vartotojų teisių direktyva 2011/83/ES. Ji buvo perkelta į nacionalinę teisę visose ES valstybėse narėse. Vokietijoje tai pirmiausia reglamentuojama BGB (§§ 312g, 355 ir kt. BGB), Austrijoje FAGG (Nuotolinės ir ne prekybos vietoje sudarytos sutartys).

Be to, 2022 m. įsigaliojo Omnibus direktyva (ES) 2019/2161, dar labiau sustiprinanti vartotojų apsaugą. Ji paveikė skaidrumo reikalavimus dėl kainų ir atsiliepimų, bet taip pat turi poveikį informavimo pareigoms dėl atsisakymo.

Direktyva taikoma visiems prekybininkams, parduodantiems vartotojams ES. Tai aiškiai apima Shopify parduotuves, nepriklausomai nuo to, kur prekybininkas yra registruotas. Jei parduodate iš JAV ES klientams, ES atsisakymo teisė vis tiek taikoma.

Terminai: kada prasideda ir baigiasi terminas?

14 dienų terminas reiškia kalendorines dienas, ne darbo dienas. Jei paskutinė diena krinta šeštadienį, sekmadienį ar šventinę dieną, terminas perkeliamas į kitą darbo dieną.

Jūsų pareigos kaip Shopify prekybininko

Kaip internetinis prekybininkas turite keletą konkrečių pareigų, susijusių su atsisakymo teise:

• Atsisakymo informavimas turi būti pateiktas prieš sudarant sutartį (aiškiai, suprantamai, kliento kalba)
• Pavyzdinė atsisakymo forma turi būti pateikta (privaloma pagal direktyvos I priedo B dalį)
• Gavimo patvirtinimas apie atsisakymą turi būti nedelsiamas išsiųstas klientui
• Grąžinimas per 14 dienų nuo atsisakymo gavimo
• Dokumentavimas visų atsisakymų su laiko žymomis turi būti saugomas

Atsisakymo mygtuko ar formos pateikimas svetainėje nėra aiškiai privalomas, tačiau tai efektyviausias būdas vienu metu įvykdyti visas pareigas. Klientas tada turi paprastą galimybę atsisakyti, jūs automatiškai gaunate visus reikalingus duomenis ir gavimas yra dokumentuojamas.

Atsisakymo informavimas

Atsisakymo informavimas turi būti pateiktas klientui prieš užsakymo patvirtinimą. Tai reiškia: jis turi būti pasiekiamas svetainėje, o ne tik patvirtinimo el. laiške.

Tinkamas atsisakymo informavimas apima bent:

• Atsisakymo sąlygas, terminus ir tvarką
• Pavyzdinę atsisakymo formą (arba nuorodą į ją)
• Informaciją apie grąžinimo siuntimo išlaidų padengimą
• Tam tikrais atvejais nurodymą apie atsisakymo teisės išimtis
• Kontaktinius duomenis (pavadinimą, adresą, telefono numerį, el. paštą)

ES parduotuvėms rekomenduojama pateikti informavimą atitinkama nacionaline kalba. Jei parduodate Prancūzijoje, informavimas turėtų būti prancūzų kalba. Priešingu atveju rizikuojate, kad informavimas bus laikomas negaliojančiu ir bus taikomas pratęstas terminas.

Atsisakymo teisės išimtys

Ne visiems produktams taikoma atsisakymo teisė. Direktyva nustato aiškias išimtis:

• Greitai gendančios prekės arba prekės su trumpu galiojimo terminu
• Pagal užsakymą pagamintos prekės ir personalizuoti produktai
• Užsandarinti higienos produktai, kurie buvo atidaryti po pristatymo
• Užsandarinti garso ir vaizdo įrašai bei programinė įranga (po atidarymo)
• Laikraščiai ir žurnalai (vienkartinis pirkimas, ne prenumerata)
• Prekės, kurių kaina priklauso nuo finansų rinkos svyravimų
• Alkoholiniai gėrimai su sutartu pristatymo terminu po 30 ir daugiau dienų ir svyruojančia kaina
• Skubūs remonto ar priežiūros darbai

Jei parduodate produktus, kuriems taikoma išimtis, privalote apie tai informuoti klientą. Išimtis turi būti paminėta atsisakymo informavime.

Kaip atsisakymas vyksta praktikoje

Tipinis atsisakymas vyksta keturiais žingsniais:

1. Klientas pareiškia atsisakymą: Per formą, el. paštu, laišku ar telefonu. Klientas tik turi aiškiai pareikšti atsisakymą; pagrindimas nereikalingas.
2. Prekybininkas patvirtina gavimą: Nedelsdamas, geriausia automatiškai. Laiko žyma yra svarbi.
3. Klientas grąžina prekes: Per 14 dienų nuo atsisakymo pareiškimo. Grąžinimo siuntimo išlaidos gali būti priskirtos klientui (jei nurodyta informavime).
4. Prekybininkas grąžina pirkimo kainą: Per 14 dienų nuo atsisakymo gavimo. Prekybininkas gali sulaikyti grąžinimą, kol prekės bus grąžintos arba klientas pateiks išsiuntimo įrodymą.

Esminis dalykas: 1 ir 2 žingsniai turi būti greitai ir tvarkingai dokumentuoti. Būtent čia padeda ES atsisakymo mygtukas su automatiniu patvirtinimo el. laišku.

Grąžinimas: kas, kada, kaip?

Privalote grąžinti klientui visus iš jo gautus mokėjimus, įskaitant standartines pristatymo išlaidas. Jei pasiūlėte brangesnį siuntimo būdą ir klientas jį pasirinko, privalote grąžinti tik standartines siuntimo išlaidas.

Grąžinimas atliekamas ta pačia mokėjimo priemone, kurią klientas naudojo užsakymui, nebent aiškiai susitarta kitaip. Negalite imti iš kliento jokio mokesčio už grąžinimą.

Teisinių įspėjimų rizika be atsisakymo informavimo

Vokietijoje teisinių įspėjimų sistema yra ypač aktyvi. Jei atsisakymo informavimas trūksta arba yra klaidingas, konkurentai ar vartotojų apsaugos asociacijos gali išsiųsti formalius įspėjimus. Vieno įspėjimo kaina dažnai svyruoja nuo 500 iki 2 000 eurų, o pakartotiniais atvejais žymiai daugiau.

Dažniausios įspėjimų priežastys:

• Trūkstamas arba neišsamus atsisakymo informavimas
• Nepateikta pavyzdinė atsisakymo forma
• Pasenusios formuluotės (pvz., seni teisės aktų nuorodų tekstai)
• Atsisakymo informavimas tik viena kalba, nors parduodama tarptautiniu mastu
• Trūkstama informacija apie grąžinimo siuntimo išlaidas

Riziką galima išvengti nuolat atnaujinant atsisakymo informavimą ir pateikiant veikiančią formą, per kurią klientai gali lengvai atsisakyti.

Įgyvendinimas Shopify platformoje

Shopify pati savaime nesiūlo atsisakymo formos ar atsisakymo mygtuko. Iš esmės turite tris galimybes:

1 variantas: Rankiniu būdu el. paštu

Nurodote el. pašto adresą ir prašote klientų siųsti atsisakymą el. paštu. Problema: turite rankiniu būdu patvirtinti gavimą, patys dokumentuoti laiko žymą ir rizikuojate, kad el. laiškai pateks į šlamšto aplanką arba pasimes.

2 variantas: Sukurti savo formą

Sukuriate Liquid šabloną su savo forma. Darbo apimtis: formos logika, el. laiškų siuntimas, duomenų bazė, kalbinės versijos, BDAR atitinkanti saugykla. Realiai tai kelių dienų projektas.

3 variantas: EasyWiderruf programa

Įdiegiate iš App Store, dviejų minučių pradinis nustatymas ir viskas. Forma automatiškai sukuriama kaip puslapis jūsų parduotuvėje. Patvirtinimo el. laiškai siunčiami automatiškai. Viskas dokumentuojama valdymo skydelyje.

Kontrolinis sąrašas jūsų parduotuvei

Peržiūrėkite šiuos punktus, kad įsitikintumėte, jog jūsų Shopify parduotuvė atitinka atsisakymo teisės reikalavimus:

• Aktualus atsisakymo informavimas svetainėje (pasiekiamas prieš pirkimą)
• Pateikta pavyzdinė atsisakymo forma
• Atsisakymo mygtukas arba formos nuoroda poraštėje arba atskirame puslapyje
• Automatinis gavimo patvirtinimas su laiko žyma
• Visų atsisakymų dokumentavimas (vardas, data, užsakymo numeris)
• Informacija apie grąžinimo siuntimo išlaidas informavime
• Atsisakymo teisės išimtys aiškiai nurodytos (jei taikoma)
• Informavimas pateiktas visomis kalbomis, kuriomis parduodate
• Grąžinimo procesas užtikrintas per 14 dienų
• BDAR atitinkantis atsisakymo duomenų saugojimas

Šis straipsnis skirtas tik bendrai informacijai ir nėra teisinė konsultacija. Dėl konkrečių teisinių klausimų kreipkitės į teisininką. Paskutinis atnaujinimas: gegužė 2026.