EU herroepingsrecht voor Shopify webshops: Wat je moet weten

Wat is het EU herroepingsrecht?

Als je een webshop runt en verkoopt aan consumenten in de EU, hebben je klanten het recht om binnen 14 dagen van een aankoop af te zien zonder opgave van reden. Dit geldt voor vrijwel alle overeenkomsten op afstand, dus overeenkomsten die online, telefonisch of per catalogus worden gesloten.

De klant hoeft alleen maar te verklaren dat hij wil herroepen. Een motivering is niet vereist. Als handelaar ben je verplicht de aankoopprijs inclusief standaard verzendkosten binnen 14 dagen na ontvangst van de herroeping terug te betalen.

De juridische basis

Het EU herroepingsrecht is gebaseerd op de Europese richtlijn consumentenrechten 2011/83/EU. Deze is in alle EU lidstaten omgezet in nationaal recht. In Duitsland is dit voornamelijk geregeld in het BGB (§§ 312g, 355 e.v. BGB), in Oostenrijk in het FAGG.

Daarnaast is in 2022 de Omnibusrichtlijn (EU) 2019/2161 van kracht geworden, die de consumentenbescherming verder versterkt. Deze heeft onder meer betrekking op transparantieverplichtingen bij prijsaanduidingen en beoordelingen, maar heeft ook gevolgen voor de informatieverplichtingen bij herroeping.

De richtlijn geldt voor alle handelaren die aan consumenten in de EU verkopen. Dit omvat uitdrukkelijk Shopify webshops, ongeacht waar de handelaar is gevestigd. Als je vanuit de VS aan EU klanten verkoopt, geldt het EU herroepingsrecht eveneens.

Termijnen: Wanneer begint en eindigt de termijn?

De termijn van 14 dagen betreft kalenderdagen, geen werkdagen. Als de laatste dag op een zaterdag, zondag of feestdag valt, wordt de deadline verschoven naar de volgende werkdag.

Jouw verplichtingen als Shopify handelaar

Als online handelaar heb je verschillende specifieke verplichtingen in verband met het herroepingsrecht:

• Herroepingsbeleid voor het sluiten van de overeenkomst verstrekken (duidelijk, begrijpelijk, in de taal van de klant)
• Modelformulier voor herroeping ter beschikking stellen (verplicht volgens Bijlage I, Deel B van de richtlijn)
• Ontvangstbevestiging van de herroeping onverwijld aan de klant sturen
• Terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van de herroeping
• Documentatie van alle herroepingen met tijdstempel bewaren

Het aanbieden van een herroepingsknop of formulier op de website is niet expliciet vereist, maar is de meest effectieve manier om alle verplichtingen tegelijk na te komen.

Het herroepingsbeleid

Het herroepingsbeleid moet voor de klant beschikbaar zijn voordat de bestelling wordt afgerond. Dit betekent: het moet toegankelijk zijn op de website, niet pas in de bevestigingsmail.

Een correct herroepingsbeleid bevat minimaal:

• De voorwaarden, termijnen en procedures voor herroeping
• Het modelformulier voor herroeping (of een link ernaar)
• Informatie over wie de retourkosten draagt
• Indien van toepassing, vermelding van uitzonderingen op het herroepingsrecht
• Contactgegevens (naam, adres, telefoonnummer, email)

Voor EU webshops wordt aanbevolen het beleid in de betreffende landstaal te verstrekken. Als je in Nederland verkoopt, moet het beleid in het Nederlands beschikbaar zijn. Anders riskeer je dat het beleid als ongeldig wordt beschouwd.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Niet alle producten vallen onder het herroepingsrecht. De richtlijn definieert duidelijke uitzonderingen:

• Bederfelijke producten of producten met een korte houdbaarheidsdatum
• Op maat gemaakte producten en gepersonaliseerde artikelen
• Verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling na levering is verbroken
• Verzegelde audio/video-opnamen en software (na opening)
• Kranten en tijdschriften (losse aankoop, geen abonnement)
• Producten waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt
• Alcoholische dranken met een afgesproken levertermijn van meer dan 30 dagen en schommelende prijs
• Dringende reparatie- of onderhoudswerkzaamheden

Als je producten verkoopt die onder een uitzondering vallen, moet je de klant hierover informeren. De uitzondering moet worden vermeld in het herroepingsbeleid.

Hoe verloopt een herroeping in de praktijk

Een typische herroeping verloopt in vier stappen:

1. De klant verklaart de herroeping: Per formulier, email, brief of telefoon. De klant hoeft de herroeping alleen duidelijk te verklaren; een motivering is niet nodig.
2. De handelaar bevestigt de ontvangst: Onverwijld, bij voorkeur automatisch. Het tijdstempel telt.
3. De klant stuurt de goederen terug: Binnen 14 dagen na de herroepingsverklaring. De retourkosten kunnen aan de klant worden doorberekend (indien vermeld in het beleid).
4. De handelaar betaalt de aankoopprijs terug: Binnen 14 dagen na ontvangst van de herroeping. De handelaar mag de terugbetaling inhouden tot hij de goederen heeft terugontvangen of de klant bewijs van verzending heeft geleverd.

Het cruciale punt: stap 1 en 2 moeten snel en zorgvuldig worden gedocumenteerd. Precies hier is een EU herroepingsknop met automatische bevestigingsmail nuttig.

Terugbetaling: Wat, wanneer, hoe?

Je moet de klant alle ontvangen betalingen terugbetalen, inclusief de standaard bezorgkosten. Als je een duurdere verzendmethode hebt aangeboden en de klant deze heeft gekozen, hoef je alleen de standaard verzendkosten terug te betalen.

De terugbetaling vindt plaats met hetzelfde betaalmiddel dat de klant bij de bestelling heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Je mag de klant geen kosten in rekening brengen voor de terugbetaling.

Risico op waarschuwingsbrieven zonder herroepingsbeleid

In Duitsland is het systeem van waarschuwingsbrieven bijzonder actief. Als het herroepingsbeleid ontbreekt of onjuist is, kunnen concurrenten of consumentenbeschermingsorganisaties waarschuwingsbrieven sturen. De kosten per waarschuwingsbrief liggen doorgaans tussen 500 en 2.000 euro, aanzienlijk meer bij herhaalde overtredingen.

Veelvoorkomende redenen voor waarschuwingsbrieven zijn:

• Ontbrekend of onvolledig herroepingsbeleid
• Geen modelformulier voor herroeping verstrekt
• Verouderde formuleringen (bijv. oude wettelijke verwijzingen)
• Herroepingsbeleid alleen in één taal ondanks internationale verkoop
• Ontbrekende informatie over retourkosten

Het risico kan worden vermeden door je herroepingsbeleid up-to-date te houden en een werkend formulier aan te bieden waarmee klanten eenvoudig kunnen herroepen.

Implementatie in Shopify

Shopify biedt standaard geen herroepingsformulier of herroepingsknop. Je hebt in principe drie opties:

Optie 1: Handmatig per email

Je vermeldt een emailadres en vraagt klanten hun herroeping per mail te sturen. Probleem: je moet de ontvangst handmatig bevestigen, het tijdstempel zelf documenteren en het risico lopen dat emails in de spam belanden of verloren gaan.

Optie 2: Eigen formulier bouwen

Je bouwt een Liquid template met een eigen formulier. Inspanning: formulierlogica, email verzending, database, taalversies, AVG conforme opslag. Realistisch een project van meerdere dagen.

Optie 3: EasyWiderruf App

Installatie vanuit de App Store, twee minuten configuratie en klaar. Het formulier wordt automatisch als pagina in je webshop aangemaakt. Bevestigingsmails worden automatisch verstuurd. Alles wordt gedocumenteerd in het dashboard.

Checklist voor je webshop

Loop deze punten door om ervoor te zorgen dat je Shopify webshop voldoet aan de regels rondom het herroepingsrecht:

• Actueel herroepingsbeleid op de website (toegankelijk voor de aankoop)
• Modelformulier voor herroeping verstrekt
• Herroepingsknop of link naar het formulier in de footer of op een aparte pagina
• Automatische ontvangstbevestiging met tijdstempel
• Documentatie van alle herroepingen (naam, datum, bestelnummer)
• Informatie over retourkosten in het beleid
• Uitzonderingen op het herroepingsrecht duidelijk vermeld (indien van toepassing)
• Beleid beschikbaar in alle verkooptalen
• Terugbetalingsproces binnen 14 dagen gewaarborgd
• AVG conforme opslag van herroepingsgegevens

Dit artikel dient uitsluitend ter algemene informatie en vormt geen juridisch advies. Raadpleeg voor specifieke juridische vragen een advocaat. Laatst bijgewerkt: mei 2026.