ES atteikuma tiesības Shopify veikaliem: kas jums kā tirgotājam jāzina

Kas ir ES atteikuma tiesības?

Ja jūs vadāt tiešsaistes veikalu un pārdodat patērētājiem ES, jūsu klientiem ir tiesības 14 dienu laikā atteikties no pirkuma, nenorādot nekādu iemeslu. Tas attiecas uz praktiski visiem distances līgumiem, t.i., līgumiem, kas noslēgti tiešsaistē, pa tālruni vai pēc kataloga.

Klientam tikai jāpaziņo, ka viņš vēlas atteikties. Pamatojums nav nepieciešams. Kā tirgotājam jums ir pienākums atmaksāt pirkuma cenu, ieskaitot standarta piegādes izmaksas, 14 dienu laikā no atteikuma saņemšanas.

Tiesiskais pamats

ES atteikuma tiesības balstās uz ES Patērētāju tiesību direktīvu 2011/83/ES. Tā ir transponēta nacionālajos tiesību aktos visās ES dalībvalstīs. Vācijā tas galvenokārt ir reglamentēts BGB (§§ 312g, 355 un turpmākie BGB), Austrijā FAGG (Distances un ārpus uzņēmuma telpām noslēgtu līgumu likums).

Turklāt 2022. gadā stājās spēkā Omnibus direktīva (ES) 2019/2161, kas vēl vairāk stiprina patērētāju aizsardzību. Tā ietekmē caurredzamības prasības attiecībā uz cenām un atsauksmēm, bet tai ir arī ietekme uz informēšanas pienākumiem saistībā ar atteikumu.

Direktīva attiecas uz visiem tirgotājiem, kas pārdod patērētājiem ES. Tas nepārprotami ietver Shopify veikalus neatkarīgi no tā, kur tirgotājs ir reģistrēts. Ja jūs pārdodat no ASV ES klientiem, ES atteikuma tiesības joprojām ir piemērojamas.

Termiņi: kad sākas un beidzas termiņš?

14 dienu termiņš nozīmē kalendārās dienas, nevis darba dienas. Ja pēdējā diena iekrīt sestdienā, svētdienā vai svētku dienā, termiņš tiek pārcelts uz nākamo darba dienu.

Jūsu pienākumi kā Shopify tirgotājam

Kā tiešsaistes tirgotājam jums ir vairāki konkrēti pienākumi saistībā ar atteikuma tiesībām:

• Atteikuma norādījumi ir jāsniedz pirms līguma noslēgšanas (skaidri, saprotami, klienta valodā)
• Parauga atteikuma veidlapa ir jānodrošina (obligāti saskaņā ar direktīvas I pielikuma B daļu)
• Saņemšanas apstiprinājums par atteikumu nekavējoties jānosūta klientam
• Atmaksa 14 dienu laikā no atteikuma saņemšanas
• Dokumentēšana visu atteikumu ar laika zīmogiem ir jāsaglabā

Atteikuma pogas vai veidlapas nodrošināšana tīmekļa vietnē nav tieši noteikta kā obligāta, taču tas ir efektīvākais veids, kā vienlaicīgi izpildīt visus pienākumus. Klientam tad ir vienkārša iespēja atteikties, jūs automātiski saņemat visus nepieciešamos datus, un saņemšana tiek dokumentēta.

Atteikuma norādījumi

Atteikuma norādījumi ir jādara pieejami klientam pirms pasūtījuma pabeigšanas. Tas nozīmē: tiem jābūt pieejamiem tīmekļa vietnē, nevis tikai apstiprinājuma e-pastā.

Pareizi atteikuma norādījumi satur vismaz:

• Atteikuma nosacījumus, termiņus un kārtību
• Parauga atteikuma veidlapu (vai saiti uz to)
• Informāciju par to, kas sedz atpakaļsūtīšanas izmaksas
• Attiecīgajos gadījumos norādi par atteikuma tiesību izņēmumiem
• Kontaktinformāciju (nosaukums, adrese, tālruņa numurs, e-pasts)

ES veikaliem ieteicams sniegt norādījumus attiecīgajā valsts valodā. Ja jūs pārdodat Francijā, norādījumiem jābūt franču valodā. Pretējā gadījumā jūs riskējat, ka norādījumi tiks uzskatīti par spēkā neesošiem un tiks piemērots pagarinātais termiņš.

Atteikuma tiesību izņēmumi

Ne visiem produktiem piemēro atteikuma tiesības. Direktīva nosaka skaidrus izņēmumus:

• Ātri bojājošās preces vai preces ar īsu derīguma termiņu
• Pēc pasūtījuma izgatavotas preces un personalizēti produkti
• Aizzīmogoti higiēnas produkti, kas pēc piegādes ir atvērti
• Aizzīmogoti audio/video ieraksti un programmatūra (pēc atvēršanas)
• Laikraksti un žurnāli (vienreizējs pirkums, nevis abonements)
• Preces, kuru cena ir atkarīga no finanšu tirgus svārstībām
• Alkoholiskie dzērieni ar norunātu piegādes termiņu pēc 30 un vairāk dienām un svārstīgu cenu
• Steidzami remonta vai apkopes darbi

Ja jūs pārdodat produktus, uz kuriem attiecas izņēmums, jums ir jāinformē klients. Izņēmumam jābūt minētam atteikuma norādījumos.

Kā atteikums norit praksē

Tipisks atteikums norit četros soļos:

1. Klients paziņo par atteikumu: Ar veidlapas, e-pasta, vēstules vai tālruņa starpniecību. Klientam tikai skaidri jāpaziņo par atteikumu; pamatojums nav nepieciešams.
2. Tirgotājs apstiprina saņemšanu: Nekavējoties, vislabāk automātiski. Laika zīmogs ir svarīgs.
3. Klients nosūta preci atpakaļ: 14 dienu laikā no atteikuma paziņošanas. Atpakaļsūtīšanas izmaksas var pieprasīt no klienta (ja norādīts norādījumos).
4. Tirgotājs atmaksā pirkuma cenu: 14 dienu laikā no atteikuma saņemšanas. Tirgotājs var aizturēt atmaksu, kamēr prece nav atgriezta vai klients nav sniedzis nosūtīšanas pierādījumu.

Galvenais punkts: 1. un 2. soļiem jābūt ātri un kārtīgi dokumentētiem. Tieši šeit palīdz ES atteikuma poga ar automātisku apstiprinājuma e-pastu.

Atmaksa: kas, kad, kā?

Jums ir jāatmaksā klientam visi saņemtie maksājumi, ieskaitot standarta piegādes izmaksas. Ja jūs piedāvājāt dārgāku piegādes veidu un klients to izvēlējās, jums jāatmaksā tikai standarta piegādes izmaksas.

Atmaksa tiek veikta ar to pašu maksājuma līdzekli, kuru klients izmantoja pasūtījumam, ja vien nav skaidri vienots citādi. Jūs nedrīkstat iekasēt no klienta nekādu maksu par atmaksu.

Juridisko brīdinājumu risks bez atteikuma norādījumiem

Vācijā juridisko brīdinājumu sistēma ir īpaši aktīva. Ja atteikuma norādījumi trūkst vai ir kļūdaini, konkurenti vai patērētāju aizsardzības organizācijas var izteikt formālus brīdinājumus. Viena brīdinājuma izmaksas parasti svārstās no 500 līdz 2000 eiro, atkārtotos gadījumos ievērojami vairāk.

Izplatītākie brīdinājumu iemesli:

• Trūkstoši vai nepilnīgi atteikuma norādījumi
• Nav nodrošināta parauga atteikuma veidlapa
• Novecojuši formulējumi (piemēram, vecas tiesību aktu atsauces)
• Atteikuma norādījumi tikai vienā valodā, lai gan tiek pārdots starptautiski
• Trūkstoša informācija par atpakaļsūtīšanas izmaksām

Risku var novērst, pastāvīgi atjauninot atteikuma norādījumus un nodrošinot funkcionējošu veidlapu, ar kuras palīdzību klienti var viegli atteikties.

Ieviešana Shopify platformā

Shopify pati par sevi nepiedāvā atteikuma veidlapu vai atteikuma pogu. Būtībā jums ir trīs iespējas:

1. iespēja: Manuāli pa e-pastu

Jūs norādāt e-pasta adresi un lūdzat klientus nosūtīt atteikumu pa e-pastu. Problēma: jums manuāli jāapstiprina saņemšana, pašam jādokumentē laika zīmogs un pastāv risks, ka e-pasti nonāks mēstuļu mapē vai pazudīs.

2. iespēja: Izveidot savu veidlapu

Jūs izveidojat Liquid veidni ar savu veidlapu. Apjoms: veidlapas loģika, e-pastu sūtīšana, datubāze, valodu versijas, VDAR atbilstoša glabāšana. Reāli tas ir vairāku dienu projekts.

3. iespēja: EasyWiderruf lietotne

Instalējiet no App Store, divu minūšu sākotnējā iestatīšana un gatavs. Veidlapa automātiski tiek izveidota kā lapa jūsu veikalā. Apstiprinājuma e-pasti tiek nosūtīti automātiski. Viss tiek dokumentēts vadības panelī.

Kontrolsaraksts jūsu veikalam

Pārskatiet šos punktus, lai pārliecinātos, ka jūsu Shopify veikals atbilst atteikuma tiesību prasībām:

• Aktuāli atteikuma norādījumi tīmekļa vietnē (pieejami pirms pirkuma)
• Nodrošināta parauga atteikuma veidlapa
• Atteikuma poga vai veidlapas saite kājenē vai atsevišķā lapā
• Automātisks saņemšanas apstiprinājums ar laika zīmogu
• Visu atteikumu dokumentēšana (vārds, datums, pasūtījuma numurs)
• Informācija par atpakaļsūtīšanas izmaksām norādījumos
• Atteikuma tiesību izņēmumi skaidri norādīti (ja piemērojams)
• Norādījumi pieejami visās valodās, kurās pārdodat
• Atmaksas process nodrošināts 14 dienu laikā
• VDAR atbilstoša atteikuma datu glabāšana

Šis raksts ir paredzēts tikai vispārīgai informācijai un nav juridiska konsultācija. Ja jums ir konkrēti juridiski jautājumi, lūdzu, vērsieties pie jurista. Pēdējais atjauninājums: maijs 2026.